Системний підхід до покращення самопочуття

[email protected]

Zorlixa

Політика повернення коштів

Ми прагнемо забезпечити вашу повну задоволеність нашими продуктами та послугами. Тут ви знайдете всю необхідну інформацію про умови та процедуру повернення.

Останнє оновлення: 16 січня 2026 р.

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів ("Політика") регулює процедуру та умови повернення товарів і послуг, придбаних на сайті Zorlixa — Спокійна присутність ("Сайт"). Ми діємо відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" та прагнемо зробити процес повернення максимально прозорим і зручним для вас.

2. Умови повернення

Ви можете ініціювати повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки. Для цього мають бути дотримані наступні умови:

  • Товарний вигляд: Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та оригінальну упаковку.
  • Документи: Наявний розрахунковий документ, виданий вам разом із товаром (касовий чек, накладна).
  • Цифрові товари: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише до моменту надання доступу або активації продукту.

3. Процедура повернення

Для оформлення повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:

  1. Зв'яжіться з нами: Напишіть листа на нашу електронну пошту [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення.
  2. Підготуйте товар: Акуратно запакуйте товар в оригінальну упаковку. Переконайтесь, що товарний вигляд та комплектація повністю збережені.
  3. Надішліть товар: Відправте товар службою доставки на адресу, яку вам повідомить наш менеджер. Зверніть увагу, що витрати на доставку повернення сплачує покупець.

4. Винятки та обмеження

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р., поверненню та обміну не підлягають наступні категорії товарів належної якості:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
  • Парфумерно-косметичні вироби та товари в аерозольній упаковці.
  • Нижня білизна, постільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби.
  • Друковані видання, диски для лазерних систем зчитування із записом.

Важливо: Якщо товар повернено з ознаками використання, пошкодженнями або в неповній комплектації, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину вартості для компенсації збитків.

5. Терміни обробки

Після отримання та перевірки товару, що повертається, ми здійснимо повернення коштів. Процес зазвичай займає:

  • Перевірка товару: 1-3 робочі дні з моменту отримання нами посилки.
  • Повернення коштів: До 7 робочих днів. Кошти будуть повернуті на банківську картку або рахунок, з якого було здійснено оплату.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо повернення, будь ласка, звертайтеся до нашої служби підтримки клієнтів.